Em ambientes de saúde como clínicas, hospitais e laboratórios de exames, a gestão eficiente das filas de atendimento é essencial para garantir a satisfação dos pacientes e a otimização dos processos internos. Nesse contexto, a solução GAF (Gestão de Atendimento e Filas) da empresa DIGA surge como uma ferramenta poderosa para enfrentar esses desafios.
Filas Virtuais: mais comodidade e conveniência para pacientes
Uma das principais vantagens da solução GAF é a possibilidade de trabalhar com filas virtuais. Isso significa que os pacientes não precisam mais aguardar fisicamente em longas filas, muitas vezes em pé e em condições desconfortáveis. Com as filas virtuais, os pacientes podem aguardar sua vez de forma remota, seja em casa, no trabalho ou em qualquer outro lugar de sua preferência.
Maior comodidade para os pacientes
Redução do estresse e da ansiedade associados à espera
Melhor organização do fluxo de atendimento
Diminuição da aglomeração nas áreas de espera
Agendamentos Online: Praticidade e Eficiência
Outro recurso valioso oferecido pela solução GAF é a possibilidade de realizar agendamentos de forma online. Os pacientes podem acessar uma plataforma digital, escolher a data e o horário mais convenientes e agendar suas consultas ou exames com facilidade.
Praticidade para os pacientes, que podem agendar seus atendimentos a qualquer hora e de qualquer lugar
Redução do tempo gasto em ligações telefônicas e atendimentos presenciais para marcação de consultas
Melhor distribuição da demanda ao longo do dia, evitando picos de atendimento
Integração com o sistema de filas virtuais, garantindo um fluxo contínuo e organizado
Transforme a sTVs com Chamada de Senhas em um canal de comunicação
A solução GCI permite aproveitar as TVs que chamam as senhas de atendimento como canais de comunicação com conteúdo próprio. Além de exibir as senhas e orientar os pacientes, essas TVs podem ser utilizadas para transmitir informações relevantes, como:
Dicas de saúde e bem-estar
Notícias sobre a instituição e seus serviços
Campanhas de conscientização
Vídeos educativos sobre procedimentos e exames
Sinais de TV aberta
Essa estratégia de comunicação visual contribui para um ambiente mais informativo e acolhedor, além de otimizar o tempo de espera dos pacientes.
Videoatendimento: muito mais que uma videochamada
Para casos especiais ou pacientes que necessitam de um atendimento diferenciado, a solução GAF oferece também o recurso de atendimento VIP por vídeo. Essa funcionalidade permite que os pacientes sejam atendidos remotamente por um profissional de saúde, através de uma videochamada.
O atendimento VIP por vídeo é especialmente útil em situações como:
Pacientes com mobilidade reduzida ou dificuldades de locomoção
Consultas de acompanhamento ou orientação
Momentos de crise sanitária, como a pandemia de COVID-19, em que o distanciamento social é necessário
Todas essas funcionalidades da solução GAF são oferecidas de forma integrada, em uma plataforma única. Isso significa que a instituição de saúde pode gerenciar todos os aspectos do atendimento ao paciente de maneira centralizada e simplificada.
Facilidade de uso para os profissionais de saúde
Redução de erros e inconsistências nos processos
Análise de dados e geração de relatórios para tomada de decisões estratégicas
Escalabilidade para atender às necessidades da instituição
Ao adotar essa solução, as instituições de saúde podem proporcionar uma experiência superior aos pacientes, otimizar seus processos internos e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. A transformação digital no setor de saúde é uma realidade, e a solução GAF da DIGA é uma aliada valiosa nessa jornada.
Para saber mais, baixe o PDF com mais detalhes sobre as soluções da DIGA na saúde:
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